Asesor de Atención al cliente / Surco

Por encargo de nuestro cliente, siendo una empresa que desarrolla software de gestión para clínicas veterinarias. Nos encontramos en la búsqueda de (1) Asesor de Atención al cliente para que sea parte de su equipo de trabajo:

Requisitos:
• Estudiantes o recién egresados de la carrera de Administración y Marketing o afines.
• Experiencia mínima de 02 años en puestos similares de Atención al cliente.
• Experiencia vendiendo servicios (de preferencia).
• Dominio de Excel nivel intermedio.
• Dominio de programas de videoconferencias como Zoom y Microsoft Teams.

Funciones:
▪ Responder de manera rápida, precisa y completa a las consultas sobre los servicios que brinda la empresa, asegurando una comunicación clara y oportuna.
▪ Monitorear y hacer seguimiento a las sugerencias, incidencias o errores reportados al área de desarrollo, informando proactivamente a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
▪ Atender y clasificar los leads respondiendo con rapidez, personalización y proporcionando información clara y precisa para generar interés.
▪ Seguimiento de Leads, envío de correos personalizados, llamadas de seguimiento, contenido de valor (como demostraciones y tutoriales).
▪ Realizar actualizaciones de cuentas, como renovaciones de suscripciones e inscripciones, y reportar pagos al área correspondiente según el caso.
▪ Elaborar y enviar propuestas personalizadas de los servicios ofrecidos, y realizar el seguimiento necesario para asegurar el cierre exitoso de ventas.
▪ Identificar, abordar y resolver problemas o quejas, mejorando continuamente la experiencia del usuario final y elevando la satisfacción del cliente.
▪ Organizar y llevar a cabo capacitaciones en línea (vía Zoom) para instruir a los clientes en el uso del sistema y familiarizarlos con nuevas herramientas y funcionalidades

Habilidades:
• Predisposición al servicio
• Capacidad de aprendizaje fluido
• Comunicación efectiva
• Honestidad
• Habilidad de negociación
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

Condiciones:
• Salario acorde al mercado
• Capacitaciones constantes.
• Desarrollo profesional y línea de carrera.
Horario:
Modalidad Híbrido (3 - 4 veces)
• Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm
• Sábados de 9:00am a 1:00pm